Formare per conto di Irecoop Veneto 6 nuovi operatori per il call center gestito dalla Cooperativa Giotto di Padova.
Il corso
Nell’ambito di un corso di 80 ore complessive abbiamo gestito 24 ore di comunicazione con l’obiettivo di trasferire teorie e tecniche di comunicazione generaliste e applicate alla conversazione telefonica. Ci siamo soffermati soprattutto sul tema del customer care (principi base, metodi e gestione dei comportamenti in caso di imprevisto), obiettivo principale delle 6 persone inserite nel call center. Abbiamo anche affrontato alcune tecniche di vendita telefonica (teleselling). Non era questo l’obiettivo principale, ma nella vita mai dire mai. La modalità? Lezione frontale teorica, ascolto in remoto con commento delle telefonate gestite dai futuri colleghi e tante, tante simulazioni.
Chi è Irecoop Veneto
Irecoop Veneto è un ente di formazione di Confcooperative Veneto e della Federazione Veneta delle Banche di Credito Cooperativo. La sua attività è orientata alla formazione professionale e alla consulenza nei confronti per lo più di imprese cooperative e PMI.
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